Ступеньки развития: перезапуск сообщества и запись через VK

Контекст

«Ступеньки развития» — детский центр на базе ТСПК в Тольятти, который готовил детей дошкольного возраста к школе. В программу входили математика, чтение и письмо, психологическая подготовка, компьютерная грамотность и английский язык.

До начала работы сообщество VK выглядело устаревшим и не помогало родителям быстро разобраться в предложении центра. В ленте оставались публикации, не связанные с подготовкой к школе, информация о занятиях была распределена по разным разделам, а основным способом записи оставался телефонный звонок.

Родителю приходилось отдельно уточнять программу, стоимость, преподавателей и условия занятий. Для первого обращения это создавало лишний барьер: многим удобнее сначала написать и спокойно задать вопросы в текстовом формате.

Задача

С 12 сентября по 1 октября 2022 года нужно было полностью пересобрать логику сообщества: сделать предложение центра понятным, показать программу и педагогов, упростить навигацию и добавить удобную запись через VK.

Я отвечал за анализ конкурентов и аудитории, план развития, позиционирование, структуру сообщества, дизайн, тексты, статьи, прайс-лист, стартовый контент и рекламные материалы.

Анализ и новая логика сообщества

Сначала я изучил, как центры подготовки к школе представлены в Тольятти, других городах и регионах. Нужно было понять, какую информацию родители ищут перед записью и какие вопросы мешают им принять решение.

На основе анализа изменил название сообщества на:

«Подготовка к школе | Ступеньки развития | Тольятти»

Оно сразу отвечало на три вопроса: какая услуга предлагается, как называется центр и где проходят занятия.

Также были переработаны описание, аватар, обложка и основные разделы. Из ленты удалили публикации, которые не соответствовали тематике центра, а вместо них подготовили стартовые материалы о программе обучения и её направлениях.

Структура сообщества и запись через VK

Меню было собрано из пяти разделов:

• «Записаться»;
• «Наши педагоги»;
• «Цены и акции»;
• «О нас»;
• «Отзывы».

Каждый раздел отвечал на конкретный вопрос родителя. Можно было узнать, кто проводит занятия, посмотреть стоимость, изучить программу центра и прочитать опыт других семей.

Главным изменением стала запись через VK. Вместо обязательного звонка родитель мог заполнить форму или написать в сообщения сообщества. Информация из формы поступала в группу и администратору.

Текстовый формат снижал барьер первого обращения. Родитель мог написать в удобное время, сначала уточнить детали и только затем принять решение о записи.

Контент и информация о центре

Я подготовил стартовые публикации, рекламные записи и две подробные статьи.

Одна статья рассказывала о педагогах: их опыте, достижениях и направлениях работы с детьми. Вторая объясняла, каких результатов планируется достичь в процессе подготовки к школе.

Отдельно был создан понятный прайс-лист. Родитель мог заранее увидеть стоимость и доступные предложения, не начиная общение с вопроса о цене.

Контент должен был не просто заполнить ленту, а последовательно знакомить с центром: показать программу, объяснить пользу занятий, представить преподавателей и привести к записи.

Запуск рекламы

Тестирование таргетированной рекламы началось 23 сентября 2022 года.

Бюджет был ограниченным, поэтому задача заключалась не в масштабном охвате, а в поиске подходящего сегмента локальной аудитории и проверке обновлённого сообщества.

Для запуска были подготовлены несколько рекламных публикаций. В процессе тестирования выделили наиболее подходящую аудиторию и продолжили продвижение выбранной записи.

Результат

При ограниченном тестовом бюджете проект получил более 10 заявок. Обновлённое сообщество продолжало приносить обращения во время последующих наборов благодаря понятной структуре и удобной текстовой записи.

После завершения рекламного этапа центр сохранил новую структуру: информацию о программе, педагогах, ценах, отзывы и возможность обратиться через VK.

Нельзя связать каждое последующее обращение только с моей работой. При этом подготовленная система продолжала помогать родителям находить нужную информацию и записываться без постоянного рекламного продвижения.

Что показал этот опыт

Этот проект показал, как анализ аудитории можно перевести в конкретные изменения цифровой площадки.

Я не ограничился обновлением оформления: переработал позиционирование, структуру, контент и сам сценарий обращения. Главным результатом стала более понятная связь между вопросами родителей и разделами сообщества.

Это был практический опыт работы с локальной аудиторией, таргетированной рекламой и пользовательским путём — от первого знакомства с центром до отправки заявки.