Reforming: запуск бренда и сообщества VK

Контекст

До начала проекта заказчик продавал спортивные сиденья преимущественно через личные контакты и рекомендации. Продукт уже существовал, но полноценного бренда и системно оформленной площадки для общения с покупателями практически не было.

За семь календарных дней нужно было подготовить основу для работы во VK: определить аудиторию, сформулировать позиционирование, придумать название, оформить сообщество, добавить товары и выстроить понятный путь от первого знакомства до обращения.

Работа проходила с 26 мая по 1 июня 2023 года. Проект находился на раннем этапе, поэтому задача была не в редизайне готовой системы, а в создании её первой цельной версии.

Задача

Спортивное сиденье — товар, который сложно выбрать только по фотографии. Покупателю важно понимать, подойдёт ли конкретная модель под его транспорт, рост, вес и предполагаемый сценарий использования.

Кроме того, продукция не относилась к самому дешёвому сегменту. Перед обращением человеку требовалось получить ответы на несколько вопросов: можно ли доверять продавцу, какие варианты доступны, чем они отличаются и возможен ли индивидуальный подбор.

Моей задачей было собрать эти ответы в одном сообществе и подготовить его к работе с потенциальными покупателями.

В проект входили:

• анализ аудитории и конкурентов;
• участие в создании названия;
• позиционирование и основные сообщения;
• логотип и оформление сообщества;
• структура меню и разделов;
• товарные карточки;
• стартовые публикации;
• контент-план;
• форма персональной заявки;
• логика первого контакта;
• рекомендации заказчику по работе с обращениями.

Анализ аудитории

На старте продукт мог восприниматься как узкоспециализированный товар только для участников автоспорта. Анализ показал, что потенциальная аудитория заметно шире.

Кроме профессиональных и любительских автоспортсменов, спортивные сиденья могли быть интересны владельцам тюнингованных автомобилей, обычным автолюбителям, которые хотят изменить посадку или внешний вид салона, а также владельцам багги и катеров.

Отдельным сценарием был персональный подбор. Одному покупателю важна фиксация при активной езде, другому — комфорт, третьему — совместимость с конкретным транспортом или возможность кастомизации.

Эта логика повлияла на оформление сообщества. На первой обложке были показаны автомобиль, багги и катер — не как декоративные элементы, а как быстрый способ объяснить широту применения продукта.

Создание бренда Reforming

Название Reforming мы придумали совместно с заказчиком.

В него закладывалась идея обновления, изменения и новой жизни автомобиля или другого транспорта. При этом название не ограничивало компанию одним видом сидений и оставляло возможность расширять ассортимент в будущем.

На основе этой идеи я подготовил позиционирование, слоган и основные сообщения бренда. Также создал первоначальный логотип, аватар, обложку, название и описание сообщества.

Важно было не перегружать коммуникацию спортивной терминологией. Бренд должен был быть понятен как участнику соревнований, так и человеку, который впервые рассматривает замену стандартного сиденья.

Структура сообщества

Структуру сообщества я выстроил вокруг последовательных вопросов покупателя.

Отзывы

Первым шагом стали отзывы. Перед изучением дорогого и технически специфичного товара человеку важно увидеть опыт других покупателей и убедиться, что продукт существует не только в описании продавца.

Товары

После формирования начального доверия пользователь мог перейти к моделям, характеристикам и вариантам исполнения. Для этого я подготовил товарные карточки и тексты, которые помогали не просто показать ассортимент, а объяснить различия между предложениями.

Персональная заявка

Готовая карточка не могла учитывать все параметры человека и транспорта. Поэтому следующим шагом стала форма персональной заявки.

Покупателю предлагалось указать модель транспорта, рост, вес и другие данные, необходимые для подбора. Это переводило неопределённый вопрос «что мне подойдёт?» в конкретное обращение с исходной информацией.

О бренде

Раздел о Reforming предназначался для пользователя, который уже заинтересовался продуктом и хотел подробнее узнать о компании, подходе к работе и возможностях кастомизации.

Так сообщество не заставляло человека начинать с длинной истории бренда. Сначала оно отвечало на практические вопросы, а затем давало возможность изучить компанию подробнее.

Оформление и контент

Я самостоятельно подготовил первоначальное оформление сообщества: логотип, аватар, обложку, меню, разделы и товарные карточки.

Параллельно написал описание сообщества, тексты для основных разделов и первые публикации. На стартовый период был составлен контент-план.

Контент должен был знакомить аудиторию с продуктом, объяснять преимущества спортивных сидений, показывать разные сценарии использования и снимать основные сомнения перед покупкой.

Публикации постепенно переводили человека от общего интереса к изучению конкретных моделей и персональному обращению. При этом проект не строился только вокруг прямых продающих сообщений: потенциальному покупателю сначала требовалось понять продукт и его применимость к собственной задаче.

Первый контакт с покупателем

Для первого обращения я подготовил содержание приветственного сообщения.

В нём бренд коротко представлялся пользователю, после чего предлагалось указать модель транспорта, рост и вес. Также человек получал информацию о возможности персонального подбора и кастомизации.

Это не был сложный чат-бот или автоматическая система продаж. Задача сообщения состояла в том, чтобы сделать первый контакт понятным и сразу получить данные, с которыми заказчик сможет продолжить диалог.

Дополнительно я подготовил рекомендации по обработке обращений и типовых возражений. Заказчику важно было не просто отвечать на вопрос о цене, а помогать человеку разобраться в выборе и объяснять, от чего зависит подходящая конфигурация.

Результат

К 1 июня 2023 года была подготовлена первая полноценная цифровая основа Reforming:

• сформированы название и позиционирование;
• создан первоначальный логотип;
• оформлено сообщество VK;
• выстроена структура разделов;
• добавлены товары и тексты;
• подготовлена форма персональной заявки;
• продумана логика первого контакта;
• созданы стартовые публикации и контент-план;
• заказчик получил рекомендации по работе с обращениями.

Платная реклама и дальнейшее ведение не входили в мою зону ответственности. Поэтому результат этого этапа — не показатели продаж, а подготовленная брендовая и цифровая основа для дальнейшей работы с покупателями.

Что сохранилось спустя время

После завершения моей работы команда продолжила развивать Reforming и позже обновила визуальный стиль сообщества.

Изменились цветовая гамма, обложка, оформление разделов и современная подача товаров. Я не участвовал в этом редизайне и не связываю дальнейший рост проекта только со своей работой.

При этом в основе сохранились решения, заложенные на старте: название Reforming, первоначальный логотип, базовое позиционирование, структура меню и путь пользователя через отзывы, товары, персональную заявку и информацию о бренде.

Название, логотип и базовая логика сообщества, заложенные на старте Reforming, сохранились после дальнейшего развития и визуального редизайна проекта. Посмотреть действующее сообщество Reforming во VK ↗

Что показал этот опыт

Reforming стал для меня примером задачи, в которой за короткий срок нужно было соединить несколько направлений: анализ аудитории, брендинг, структуру цифровой площадки, тексты, визуальное оформление и логику обращения.

Анализ помог выйти за пределы узкой аудитории автоспорта и увидеть дополнительные сценарии использования продукта. Структура сообщества превратила эти выводы в понятный путь для покупателя — от доверия и изучения моделей до персонального подбора.

Проект также показал ценность решений, которые продолжают работать после завершения конкретного этапа. Визуальный стиль Reforming изменился, но название и базовая логика сообщества сохранились как основа для дальнейшего развития.